fbpx

عندك أسئلة
عندنا الاجابات !

Everything you need to know about the product and billing.

الطلبات و الشراء

اعتمادا على خيار التسليم الذي حددته عند الخروج ، سنرسل لك رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بعد شحن طلبك.

اتبع هذا الرابط للتحقق من حالة طلبك. يمكننا أيضا إرسال إشعارات إليك حول أي تحديثات مهمة تتعلق بطلبك – فقط تأكد من اشتراك الإشعارات.

غيرت رأيك ، أو أعطيت العنوان الخاطئ عند الخروج؟ لا تقلق ، لقد فعلنا ذلك جميعا. طالما لم تتم معالجة طلبك أو شحنه ، يمكنك إجراء تغييرات عليه.

سترغب أولا في سحب طلبك. إذا قمت بتقديم طلبك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك ، فقم بتسجيل الدخول واختر حسابك من القائمة المنسدلة أسفل اسم المستخدم الخاص بك. في صفحة الحساب، حدد الطلبات من الجانب الأيمن، وابحث عن الطلب الذي ترغب في تحديثه من سجل الطلبات الخاص بك.

إلغاء طلبك هو آخر شيء نريد القيام به ولكن بعض المواقف تأتي حيث يكون الإلغاء هو الخيار الأفضل لتوفير الوقت والمال. إذا تم إلغاء طلبك، فلن يتم تحصيل رسوم منك. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول عمليات تعليق المصادقة.

الأسباب الأكثر شيوعا لإلغاء الطلب هي:

حدود الكميات المتاحة
العنصر غير متوفر
السعر أو أخطاء الإدراج الأخرى
هناك حاجة إلى معلومات إضافية من قبل قسم الائتمان وتجنب الاحتيال لدينا
شركة نقل أو طريقة شحن غير متوفرة
استخدام متصفح قديم أو إصدار تطبيق لم يعد مدعوما

سنرسل لك بريدا إلكترونيا إذا تم إلغاء أي جزء من طلبك أو إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات لمعالجة طلبك.

إذا لم يستلم العميل طلبه بالكامل، قد يكون ذلك بسبب عدة أسباب، منها:

1. الشحن الجزئي:

  • بعض الطلبات قد يتم شحنها على دفعات إذا كانت تحتوي على منتجات من مستودعات مختلفة.
  • تحقق من بريدك الإلكتروني أو حسابك لمتابعة حالة الشحنات المتبقية.

2. خطأ في التغليف أو التجهيز:

  • قد يحدث خطأ أثناء تجهيز الطلب، مما يؤدي إلى نقص في المنتجات المرسلة.
  • يرجى التحقق من فاتورة الطلب ومطابقتها مع المنتجات المستلمة.

3. تأخير من شركة الشحن:

  • قد تتسبب ظروف الشحن أو التوزيع في تأخير استلام بعض المنتجات.
  • استخدم رقم التتبع لمعرفة حالة الطلب أو تواصل مع شركة الشحن.

4. إلغاء جزء من الطلب:

  • في حال كان أحد المنتجات غير متوفر بعد تأكيد الطلب، قد يتم إلغاؤه تلقائيًا مع استرداد المبلغ.
  • راجع بريدك الإلكتروني أو سجل الطلبات لمعرفة حالة المنتج الملغى.

5. استلام الطلب من شخص آخر:

  • في بعض الحالات، قد يتم تسليم الطلب إلى شخص آخر في العنوان المحدد.
  • تحقق مع أفراد الأسرة أو زملاء العمل لمعرفة ما إذا تم استلام الطلب بالنيابة عنك.

ماذا تفعل في هذه الحالة؟

  • تأكد من تفاصيل الطلب والفاتورة المرفقة.
  • استخدم رقم التتبع للتحقق من حالة الشحن.
  • تواصل معنا عبر [الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، أو الهاتف] وسنساعدك في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

من منظور تسويقي ، فإن الخبر السار هو أن عملية الحصول على عميلك الأول مقابل مائة عميل هي نفسها. ولكن لكي تؤدي حركة المرور بنجاح إلى المبيعات والربح ، هناك بعض المتطلبات الأساسية لضمان تحويل حركة المرور واستدامة التكلفة. يجب أن تسأل نفسك

قم بتضمين واحدة في صندوق الشحن الأصلي..

الحساب الشخصي

في حالة نسيان كلمة مرور لجهاز الكمبيوتر أو البريد الإلكتروني أو حسابات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك مباشرة من خلال النظام أو التطبيق الذي تستخدمه. في معظم الحالات، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الإجابة على سلسلة من أسئلة الأمان أو عن طريق طلب بريد إلكتروني يحتوي على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.

لتغيير كلمة المرور الخاصة بك إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل:
انقر فوق الحساب في الجزء العلوي الأيمن من الموقع
حدد الإعدادات والخصوصية، ثم انقر على الإعدادات.
انقر فوق الأمان وتسجيل الدخول.
انقر على تعديل بجوار تغيير كلمة المرور.
أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة.
انقر فوق حفظ التغييرات.

يمكنكم الالغاء في اي وقت بالاتصال بخدمة العملاء 

كيف يمكننا تحسين تجربتك؟

إذا كنت تفكر في إلغاء حسابك، فنحن نود معرفة السبب والعمل على تحسين خدماتنا. لا تتردد في التواصل معنا ومشاركة ملاحظاتك، فقد نتمكن من تقديم حل يناسبك!

المرتجعات

بعد تقديم الإرجاع الخاص بك ، يرجى الانتظار لمدة أسبوع على الأقل من وقت المعالجة قبل التحقق من حالة استرداد الأموال.

مع بعض المرتجعات ، مثل العناصر الثقيلة أو الضخمة ، يمكن أن تساعد طرق الإرجاع المتخصصة أو شركات التوصيل. في هذه الحالات ، بعد بدء الإرجاع في صفحة “سجل الطلبات” ، تحصل على المزيد من التعليمات. إذا لم تتلق بطاقة الإرجاع تلقائيا، فسيتصل بك فريقنا أو فريق دعم البائع.

سياسات الإرجاع هي القواعد التي يضعها تجار التجزئة لإدارة العملية التي يقوم بها العملاء بإرجاع أو استبدال البضائع غير المرغوب فيها أو المعيبة التي اشتروها سابقا. سياسات الإرجاع هي امتداد لخدمة العملاء التي يقدمها تجار التجزئة. إنهم يميلون إلى أن يكونوا منفتحين إلى حد ما نتيجة لذلك.

الشحن و التتبع

في صفحة اتمام الطلب يمكنك رؤية  و تحديد العنوان و عند حصولك على خصم الشحن المجاني سيظهر معك 

في الوقت الحالي، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم الخاص بك بمجرد معالجة الطلب. إذا لم تتم معالجة طلبك بعد، يمكنك تقديم طلب إلغاء. بعد ذلك ، يمكنك تقديم طلب جديد بالعنوان الصحيح.

من خلال صفحة “طلباتي” في حسابك. إذا كان الطلب متأخرًا عن الموعد المتوقع، فقد يكون هناك تأخير بسبب الشحن أو إجراءات التوصيل.

يرجى التأكد من:
✅ مراجعة رقم التتبع لمعرفة آخر تحديث.
✅ التحقق من بريدك الإلكتروني لأي إشعارات تتعلق بالطلب.
✅ التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية.

نحن هنا لمساعدتك وسنحرص على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن! 😊🚀

بسبب شراكتنا مع البريد المصري نستطيع التوصيل لكل النقط البريدية في مصر و ضمان و تأمين على كل شحناتك 

الرسوم والفواتير


للتجار على الموقع يمكنك الحصول على بشكل نصف شهري او شهري حسب ما تراه مناسبا لاحتياجك و من خلال العديد من الطرق بالتنسيق مع فريق المبيعات على ان لا يكون هناك اي طلبات معلقة او مشاكل بالحساب 

خيارات الدفع:

نقد.
الشيكات.
بطاقات الخصم.
بطاقات الائتمان.
مدفوعات الهاتف المحمول.
التحويلات البنكية الإلكترونية.

أخرى

قبل البدء في استكشاف أخطاء سبب عدم تلقي أي إشعارات للتطبيق وإصلاحها، تأكد دائما من اتصالك بشبكة واحدة على الأقل (شبكة خلوية أو Wi-Fi) ولديك اتصال بالإنترنت. افتح متصفح الجوال وحاول البحث في Google عن أي شيء

بالتواصل المباشر بنا على  البريد الالكتروني :

INFO@QOOT.ONLINE

أو عن طريق الواتساب : 

+201150519869

نقاط ملاحظات البائع الخاصة بك هي ببساطة النسبة المئوية للتعليقات الإيجابية التي تلقيتها خلال فترة زمنية محددة.

نساعدك ازاي ؟

طاقمنا دائما موجود من أجل خدمتك و مساعدتك

Home Shop Cart 0 Wishlist Account
Shopping Cart (0)

No products in the cart. No products in the cart.


Shop by Category See All